在家办公真的提高联络中心座席的工作效率吗？
编辑： 时间：2022-03-07 点击：
呼叫中心的专业人士喜欢首字母缩写。
FCR、ACR、CCR、OHT 等 KPI描绘了联络中心座席的生产力。而这种生产力可以成就或破坏公司的成功。
因此，在一个高度关注可衡量结果的行业中，强制性在家办公政策如何真正影响座席的工作效率？
现在远程工作以某种形式存在，它对他们的工作有何影响？在家办公的座席是否比在中心工作的座席表现更好，或者他们是否在努力维持可接受的生产力水平？
我们已经看到联络中心对在家办公效率的关注显着增加。为此，组织已经购买并开发了多种解决方案来帮助他们监控远程员工活动。
尽管如此，尽管这些可见性和控制工具具有巨大的优势，但在家办公的环境本身是提高生产力的主要驱动力。看看这些统计数据。
探索 WaH 的人力资源优势
早在 COVID-19 出现之前，在家办公就对提高生产力有好处。 2015 年，斯坦福大学对 16，000 名远程联络中心工作人员进行了为期 9
个月的研究，发现在家办公可使座席的工作效率提高 13%。
大流行开始后，类似的数字开始出现在新的研究中。在 FlexJobs 2020
年的一项调查中，该公司发现，期望在家办公时提高生产力的员工是绝对正确的。
略超过一半 (51%)
的受访者表示，在大流行期间他们开始在家办公时，他们的工作效率有所提高，他们认为减少中断和更安静的工作环境是改善的显着原因。
根据哈佛商业评论的一项研究，在封锁期间在家办公也有助于知识工作者专注于更重要的任务。受访者在冗长的会议上花费的时间减少了
12%，与客户或外部合作伙伴互动的时间增加了 9%。
研究人员还发现，在家办公的员工出于个人选择多做 50% 的工作，因为在家庭环境中任务对他们来说似乎更重要。
在 HBR 的同一项研究中，受访者透露，他们认为在家办公更有价值。在 2013 年的一项类似研究中，27% 的受访者认为他们的任务令人厌烦。在
2020 年的封锁期间，这一统计数据下降到 12%。同样，他们可以轻松卸载给其他人的任务数量从 41% 下降到 27%。
这些对工作满意度和生产力的提升并不是在家办公的唯一好处。它们每个都对流失率产生积极的连锁反应，联络中心行业几十年来一直在努力改善这一点。
在 2015 年斯坦福大学的研究中，在家办公的座席报告说他们的工作满意度提高了，离职率下降了高达
50%，所以答案可能已经让我们眼前一亮了一段时间。
根据 Global Workplace Analytics 的数据，72% 的雇主表示远程工作对员工保留率有很大影响，90%
的员工表示在灵活的工作安排下士气有所提高。
WaH 如何提高生产力？
很明显，在家办公可以提高生产力，但为什么会这样呢？是什么使它比传统的中心服务交付有所改进？
第一个原因是员工满意度。快乐的员工意味着更低的流失率，45% 的满意的远程员工在相同的职位上担任五年或更长时间。 Ask.com 发现 86%
的员工更喜欢自己远程工作，因为没有分心让他们能够最大限度地提高工作效率。
几项研究还表明，在家办公可以减少长时间的休息时间和病假天数，这直接提高了座席在办公桌上花费更多时间的每分钟通话次数。
无需通勤上班，人们就有更多的额外时间进行锻炼，从而提高他们的身心健康以及生产力。 Airtasker 的一项调查发现，员工每周平均可以节省 8.5
小时的空闲时间。每年有 408 小时花在对他们来说最重要的事情上。
然后，您将拥有专门的在家办公技术和软件解决方案，旨在鼓励或提高在家办公环境中的生产力。这些解决方案允许雇主通过拒绝使用非工作场所应用程序来强制执行生产力控制。雇主还可以监控员工的活动。
鉴于生产力软件市场预计在 2021 年至 2024 年间以 12.6%
的复合年增长率增长，这些类型的解决方案显然有很多支持，这表明对在家办公的持续依赖。
远程工作的未来会怎样？
很难忽视在家办公的生产力优势，尤其是当有如此多的研究描绘了远程工作的成功图景时。
当合适的候选人被赋予在家中工作的自由和灵活性时，员工会更快乐，在工作中停留的时间更长，整体工作做得更好，从而极大地提高了客户满意度。
在封锁期间，几乎每个人都为在家办公的生产力奠定了基础，因此联络中心在强迫所有人返回办公室之前应该仔细考虑。
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原文网址：https://www.callcentrehelper.com/work-at-home-agent-productivity-204583.htm
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