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Uniphore收购Colabo利用人工智能挖掘新联络中心洞察力

--该交易可能会增强 Uniphore 产品组合中的座席指导解决方案和其他人工智能工具

Uniphore收购了Colabo,这是一种利用人工智能挖掘新联络中心洞察力的知识自动化解决方案。

  该解决方案从结构化和非结构化数据源中提取这些信息,通常以图表形式呈现它们进行可视化关键学习。
  有趣的是,其中许多见解可以增强对话式AI解决方案--比如Uniphore提供的那些。例如,它可以了解客户意图、预测下一个最佳操作并显示相关知识源。
  通过向人工座席展示这些知识资源--当他们与客户互动时--Uniphore还可以支持其实时座席指导解决方案。
  Uniphore的联合创始人兼首席执行官UmeshSachdev对这样的前景感到兴奋,他说:
  此次收购汇集了独特的能力,为企业提供了新工具,这些工具可以快速解决消费者的疑问,并为座席提供实时、可操作的信息。
  目前,Uniphore平台结合了对话式人工智能、工作流自动化和RPA,以实现流程机械化、转变客户体验并提高运营效率。
  通过为这些解决方案添加额外的智能并从非结构化数据中获得洞察力,此次收购可能使Uniphore客户能够自动化更复杂的联系和工作流程。
  新发现的见解还可以在端到端客户旅程中实现更大的个性化。从一开始,Colabo就打算创建这样一个解决方案。现在,Colabo的联合创始人兼首席执行官Yoav Dembak相信他们已经实现了这一目标。他说:
  今天,我很自豪地说,我们……将通过集成到Uniphore的对话式AI和自动化平台来进一步推进我们的愿景,为每个联络中心的查询带来严格和同类最佳的敏捷性和准确性。
  有趣的是,Colabo是Uniphore添加到其产品组合中的另一个无代码解决方案,例如它在2021年收购Jacada--强调了其提高联络中心AI可用性的目标。
  这样的差异化因素可能是Uniphore的价值原因--截至2022年2月--估值为$2.5B。
  在实现这一估值后,供应商宣布计划增强其对话式人工智能的语音、计算机视觉和音调情感能力。


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