疫情催生“非接触”需求，远程视频银行成“新刚需”
编辑： 时间：2022-05-19 点击：
“我着急转账，输了几次密码都没对，现在卡被锁了，我这边要求居家，不能去网点，可以帮我弄一下吗？”
张先生拿着手机，对着视频里面的远程柜员问道。
“可以的，远程银行是可以重置密码的。”
在远程柜员指引和辅助下，张先生很快重置了密码，完成了转账。
近期，新冠疫情在多地频发，线上化的服务与运营越来越受到高度重视！远程视频银行作为金融科技创新应用，兼顾了“线上”与“线下”的服务优势，迅速成为金融业业务办理新路径、渠道变革新模式，尤其对零售银行数字化转型的促进作用日益显现。
开网点“瘦身”，线上业务“蓬勃”
近期多家银行披露了2021年年报，数据显示，截至2021年末，中、农、工、建、交5家国有银行境内网点数量约有6.64万个，较上年减少541个。根据有关部门数据，2021年退出机构中，银行网点数量超过2600家。
对此，中国银行保险监督管理委员会首席检查官、办公厅主任、新闻发言人王朝弟在接受记者采访时表示：“这几年来我国商业银行的实体网点出现了收缩，这是一个客观存在的现象。但是我个人认为这并不意味着我国银行业市场正在收缩，相反，在当前信息化、网络化水平高度发展的环境下，这是一个正常现象。银行出现网点人流量下降、客户消费习惯改变的现象，客观上要求我们重塑组织架构，创新体制机制，为老百姓提供更加便利的电子化、自动化服务。”
中国银行业协会数据显示，2021年银行业金融机构离柜交易笔数达2219.12亿笔，离柜交易总额达2572.82万亿元，同比增长11.46%，行业平均电子渠道分流率为90.29%。
远程视频银行成“新刚需”
今年年初，银保监会印发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，明确提出“大力推进个人金融服务数字化转型。充分利用科技手段开展个人金融产品营销和服务，拓展线上渠道，丰富服务场景，加强线上线下业务协同。强化客户体验管理，增强线上客户需求洞察能力，推动营销、交易、服务、风控线上化智能化“。
2021年12月27日，银保监会发布《中国银行业保险业抗击新冠肺炎疫情的实践与经验》报告。文件倡导银行保险机构推广非接触式金融服务模式，鼓励在全国范围内加强线上业务服务，探索运用视频连线、远程认证等科技手段。
根据2021年中国银行业发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2020)》数据显示，2020年，客服中心与远程银行中32%提供视频服务，33家客服中心与远程银行中视频客服岗位占比达25%，较2019年提升10个百分点。越来越多的银行采用互动视频的方式发展线上业务。
根据市场调研情况，2020年中国远程视频银行投入规模约3.5亿元。根据《报告》预测，2020-2024年，随着远程视频银行价值的进一步显现，以及在银行金融科技投入规模持续增长的趋势下，远程视频银行产业规模将实现加速增长，至2024年将达55.3亿元。
中关村科金AI视频银行方案
中关村科金自主研发的AI视频银行以RTC实时音视频技术为核心，融合AI人工智能、RPA流程自动化、云计算、大数据等多项前沿科技，立体化地与银行业务系统相结合，嵌入手机银行、网上银行、微信小程序等渠道，打造视频客服、信用卡视频开卡面签、对公开户法人远程意愿确认、首次风评、理财认购、投保双录、远程保全、远程信贷面签、贷后管理、互联网回溯等服务，并在业务办理过程中，结合AI实时质检、多模态生物识别技术，满足监管合规要求，保障交易安全，提升数据传输质效，为客户提供方便快捷的零接触线上金融服务，以全天候、全渠道、无接触、有温度的服务支持银行开启数字化运营新模式。
“2021年，我们为华中某著名的民营银行打造了‘云网点’的服务。其‘云’上虚拟营业厅，实现对公服务线上化、智能化。此外，我们还在轻量、风险系数较低、流程较规范的业务场景下，通过数字人技术，构建‘数字云柜员’，为客户提供7*24小时自助式服务，如自助理财、自助面签等。通过纯自助的形式，增强服务灵活性，延长服务时间，提升服务质量。”中关村科金AI智能视频云事业部总经理夏溧在接受《深圳商报》记者采访时分享。
截至2022年3月，中关村科金自主研发的得助·AI智能视频云已成功服务金融机构近70家，包括国有控股银行、城农商行、农信社、民营银行……同时，还涵盖了保险、保险经纪、证券、信托、第三方的财富管理等金融企业，沉淀了丰富的金融科技应用实践经验。
远程银行的发展是疫情下中国银行业客户服务和运营模式的发展新思路，突破了时间和空间的限制，大大提升了产品和服务的触达能力，持续朝着数字化和智能化的目标大步迈进。未来，中关村科金将以优质的融合通信技术，在兼顾金融监管的合规与安全的基础上，持续助力金融业务办理新路径、渠道变革新模式、客户服务新体验的升级转变。
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