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Ooma Office Pro Plus为各种规模的企业提供简单的呼叫中心、CRM集成

  CTI论坛(ctiforum.com)5月27日消息(编译/老秦): 面向企业和消费者的智能通信平台Ooma, Inc.(纽约证券交易所代码:OOMA)今天宣布推出Ooma Office Pro Plus,这是一项针对Ooma Office 商业通信服务的新计划,可让任何企业快速、经济地建立一个简单的呼叫中心,与 Salesforce CRM 平台集成,在他们的办公室提供共享办公功能等等。

  Ooma Office已连续九年获得 PC 杂志著名的商业选择奖最佳商业 VoIP 电话服务,已经配备了更多通过Ooma Office Essentials 和Ooma Office Pro 服务计划定制了 50 多种功能以满足业务需求。
  Ooma Office Pro Plus现已推出,每位用户每月 29.95 美元*(加拿大为 34.95 加元*),增加了强大的员工和客户工具,包括:
  呼叫队列。失去电话可能意味着失去业务。当入站呼叫量很大时,呼叫队列会自动将呼叫者置于保留状态,然后将其路由到第一个可用座席。经理可用的报告包括呼叫计数、平均等待时间和放弃呼叫计数等队列指标,以及未接呼叫计数和拒绝呼叫计数等座席指标。
  多工位。混合工作正在减少永久分配的工作空间的数量,有利于"旅馆"或临时工作场所。 Hot Desking 使员工只需轻按几个键即可登录任何未分配的 IP 电话。然后,电话会在该员工的来电时响铃,并在呼出电话时显示该员工的个人来电显示。
  Salesforce 集成。在 Salesforce 内部工作的销售和支持人员不再需要离开来拨打或接听电话。员工只需单击 Salesforce 中的电话号码,即可通过其Ooma桌面电话、桌面应用程序或移动应用程序拨打电话。每当有来电时,来自 Salesforce 的客户数据就会自动弹出。Salesforce 可以为每个呼叫自动创建任务,让座席更容易输入注释,让经理更容易查看详细的通话记录。Ooma希望在未来增加与其他 CRM 平台的集成。
  加利福尼亚州莫雷诺谷的 Moreno Valley ClinicaMedica Familiar 是Ooma Office 的长期客户,是一家繁忙的初级保健机构,每天接到 400 多个患者电话。当诊所团队正在接听其他电话时,患者有时不得不听电话铃声不断响起,有些患者在与工作人员通话之前就挂断了电话。当诊所开始使用呼叫队列时,情况发生了巨大变化。
  "Ooma的呼叫队列使我们的诊所更有效率,我们的患者也更快乐,"Moreno Valley ClinicaMedica Familiar 的总经理 Esteban Guerrero 说。"我们显着减少了放弃的情况,甚至避免了以前无法与我们的医疗团队联系的患者进行不必要的紧急护理。"
  Ooma Office 现在有三个服务计划:
  • Ooma Office Essentials,每位用户每月 19.95 美元*(加拿大为 24.95 加元*),提供 50 多种电话功能,例如虚拟接待员、响铃组、移动应用程序、虚拟传真、保留音乐和语音信箱到-电子邮件音频文件。
  • Ooma Office Pro,每位用户每月 24.95 美元*(加拿大为 29.95 加元*),提供Ooma Office Essentials 中的所有功能,同时添加高级功能,包括视频会议、通话录音、桌面应用程序、语音邮件转录、通话分析和增强的通话阻止。
  • Ooma Office Pro Plus,每位用户每月 29.95 美元*(加拿大为 34.95 加元*),提供Ooma Office Pro 中的所有功能,同时添加上述功能和其他功能,例如 Find Me、Follow Me,允许用户选择他们的设备(例如桌面电话、移动电话或桌面应用程序),使其在来电时会响铃。
  "中小型企业在如何使用技术方面变得越来越复杂,因此我们创建了Ooma Office Pro Plus,以确保他们的电话系统在通过呼叫队列和 Salesforce 集成推动更深入的客户参与方面处于领先地位,"Ooma营销副总裁 Jim Gustke说。"招聘和留住顶尖人才对中小企业来说也很重要,我们认为 Hot Desking 是许多员工现在所需的灵活工作环境的重要推动力。"

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