深圳市胜瑞德科技有限公司竭诚为您服务 客户服务热线:0755-83200200 135-3818-4514
胜瑞德科技-客服话务耳麦|呼叫中心耳麦|降噪电话耳机|音频视频会议|ip话机等话务通讯专家-专注话务通讯服务十八年

Yeastar P系列PBX系统--您未来的创新呼叫中心解决方案

  如果您正在努力管理需要响应大量呼叫的销售、客户服务和客户支持团队,高效的呼叫中心软件解决方案可以帮助智能、快速地简化工作流程。
  基于 VoIP 的呼叫中心电话系统已经取代了传统的电话线路,因为它们在性能、效率和生产力方面有更多的优势。这些电话系统通常包括自动呼叫分配器、"交互式语音响应(或自动话务员)"、桌面软件集成、计算机电话集成等。
  了解合适的呼叫中心软件如何帮助您扩展业务、改善客户服务并支持员工完成日常任务。
  什么是呼叫中心电话系统?
  呼叫中心软件是一种通信方式,它接受来电以协助客户或拨打外拨电话以联系客户。呼叫中心系统有很多种,由电话、电子邮件、社交媒体、SMS、实时聊天和即时消息等各种渠道组成。
  高级呼叫管理使联络中心能够提高座席绩效,测量和分析指标数据,并监控整体生产力。
  呼叫中心软件如何使您的业务受益
  通过增强工作流程以确保没有呼叫者无人理睬,呼叫中心电话系统可帮助企业提供优质的客户服务并建立良好的客户关系。
  客户服务座席的更好表现
  无论您是中小型企业,呼叫中心电话系统都可以帮助减少等待时间并提高服务速度。这反过来又提高了公司的信誉。
  客户希望您的座席接听电话并立即处理他们的问题。但是,您的员工经常会因为接听不属于他们部门的无休止的电话而筋疲力尽。
  自动呼叫分配 (ACD) 功能,也称为自动呼叫路由,可以根据工作时间、技术支持级别和呼叫者选择的其他标准执行基于技能的路由或直接呼入呼叫。这样,所选部门将立即意识到问题并直接提供帮助。
  借助自动话务员或 IVR 系统,您的呼叫者可以尝试在没有座席帮助的情况下独立解决问题。该自动化系统可帮助根据呼叫者的询问将呼叫者路由到正确的目的地。此外,当您的座席不在办公室时,呼叫转移可以消除未接来电。
  客户服务座席的更好表现
  联络中心需要全天随时为客户服务的人员。但是,如果没有一些必需的工具,就很难完成。先进的 VoIP 呼叫中心软件简化了流程,并通过使用必要的工具或立即向主管请求帮助,在通话过程中为座席提供帮助。
  作为联络中心的基本功能之一,呼叫队列将传入呼叫定向到特定目的地,并让他们排队等待可用的座席。此选项不会让客户暂停、将他们引导至语音邮件或播放忙音,而是有助于降低呼叫放弃率。
  提升公司形象
  没有什么比正面的公司形象更重要的了。重要的是您的员工对您的评价以及他们对您的服务的满意程度。影响对贵公司的看法的因素是呼叫者可以多快到达座席以及解决问题的速度。这就是为什么联络中心软件对于公司未来的成功至关重要。
  CRM 系统集成以提供更好的客户体验
  一位客户可以多次致电以解决问题或提出其他问题。如果您的公司使用带有 CRM 集成的呼叫中心电话系统,您的座席将能够使用基本描述记录每个呼叫。这样,当同一呼叫者再次与您联系时,下一个座席将能够提前了解上下文。此外,当不需要扩展解释时,可以节省大量时间。
  Yeastar P 系列 PBX 系统--您未来的呼叫中心解决方案
  市场上有许多联络中心解决方案,很难确定哪一种对您来说最具成本效益,并且随着时间的推移需要较少的维护。Yeastar 推出 P 系列 PBX 系统,为中小型企业推出经济且强大的呼叫中心解决方案。它可以部署在本地或作为基于云的解决方案,具有从任何支持互联网的计算机访问的所有必要呼叫中心功能,以增加敏捷性并提高座席生产力。
  直观的界面
  通过使用 Yeastar P 系列 PBX 系统,您将在一个面板中找到提供卓越客户服务所需的一切。用户界面非常简单,没有巨大的学习曲线,因此您在浏览它时不会遇到任何问题。例如,墙板组织良好,带有有用的个性化小部件。
  呼叫路由
  快速有效的客户服务可以带来更令人满意的客户旅程。根据日期和时间、座席的可用性以及呼叫者输入所需的技能或部门等预设规则,将您的客户连接到最合适的呼叫中心座席。 Yeastar P 系列 PBX 系统集成了自动路由、交互式语音响应 (IVR) 和复杂的 ACD 排队和分配(振铃)策略,可帮助您优化呼叫路由以减少等待时间并加快呼叫解决。
  呼叫队列和队列面板
  与虚拟等候室一样,队列允许呼叫者排队等候可用的座席。您可以使用多个排队选项来决定如何路由呼叫。更好的是,动态、流线型的队列面板可以轻松监控所有队列流量,并通过拖放或简单的点击快速执行呼叫操作,如转接、监控、停顿。
  性能监控
  Yeastar 的呼叫中心软件配备了监控和衡量座席绩效和呼叫中心生产力的基本工具。
  ·呼叫监控(监听、耳语、强插):
  "监听"功能允许团队领导在不通知座席或呼叫者的情况下接听电话。 "耳语"模式让主管或培训师在呼叫期间支持座席,而呼叫者不会听到它(对销售团队特别有用)。 "强插"功能允许团队领导加入他们正在监控的通话。
  · 通话录音:
  Yeastar 呼叫中心电话系统支持通话录音功能,记录每一次电话通话。如果您正在培训一个新的销售团队,这些快照可以成为一种有效的教学工具。它还可以帮助您查看和确认信息以减少责任并遵守法规。
  ·墙板:
  Yeastar 提供可定制的墙板来显示实时呼叫中心指标。您可以从此刻一目了然地看到整体队列性能,并了解服务目标。所有数据都以实时、每日、每周或每月的间隔自动计算,以便您深入监控、管理和优化。

  报告和分析:

  借助 8 个高级呼叫中心报告,您可以轻松查看高级绩效统计数据并进行深入分析。通过特定于座席的运营指标、呼叫参数和全景队列数据轻松发现问题和机会。
  预定义报告:座席呼叫摘要、队列绩效、满意度调查、座席未接来电活动等 4 个。
  基于自定义时间范围、座席和队列选择的有针对性的分析。
  所有实时和历史报告的可下载格式。
  定期运行的计划报告
  沟通渠道
  Yeastar P 系列 PBX 系统为客户和员工提供统一的沟通渠道。您不仅可以提供高质量的客户互动,还可以让整个公司保持团结。如果您有远程团队,这将特别有用。 Yeastar 的一些呼叫中心系统可以做的有:
  ·即时通讯
  ·文件共享
  ·电话会议
  ·客户关系管理 (CRM) 集成
  ·联系人管理
  ·在线
  视频会议
  Yeastar 的呼叫中心电话系统旨在提升客户体验,同时促进有意义的团队合作。
  经常问的问题
  什么是本地部署呼叫中心软件?
  我们将呼叫中心软件称为"本地",因为所需的所有基础设施都安装在运营它的公司内。本地呼叫中心软件可让您完全控制业务通信。对于具有复杂和动态需求的企业来说,这可能是一个更好的选择,因为他们可以根据需要对其进行修改。
  什么是基于云的呼叫中心软件?
  云联络中心软件完全通过 Internet 交付,并由服务提供商完全在异地进行管理。设置时间非常短,现场管理所需的硬件资源也更少。如果您不想为系统的全部所有权预先支付全部费用,基于云的电话系统可以显着减少您的初始资本支出和持续的系统维护。
  我应该使用本地部署解决方案还是基于云的解决方案?
  本地部署和基于云的呼叫中心软件都是有效且可靠的选择。它们提供不同的好处,而每个系统可能更适合特定的通信要求。大型企业通常更喜欢预先购买自己的设备,而小型企业则倾向于按订阅付费。
  除了商务电话系统,联络中心还需要什么?
  电话系统对于运行呼叫中心至关重要,但这并不是唯一需要考虑的事情。您可能还需要桌面电话或带耳机的软电话来协助接听电话。此外,联络中心软件还可以与第三方系统集成以提高生产力,例如 CRM 系统、劳动力管理工具、项目管理工具等。
  呼入呼叫中心和呼出呼叫中心有什么区别?
  呼入呼叫中心不是主动拨打电话,而是接收和处理来自当前和潜在客户的电话。另一方面,呼出呼叫中心专注于拨打外呼电话,并且更加以销售为导向。这两种类型都依赖呼叫中心电话系统来提供客户服务和积极的客户互动。


 

我要加盟(留言后专人第一时间快速对接)

已有 1826 企业通过我们找到了合作项目

姓 名:

联系电话:

留言备注:

餐饮项目推荐

捷波朗(Jabra)Biz 2400II
捷波朗(Jabra)Biz 2400II
投资额:1800
热度:
我要加盟
Sennheiser 森海塞尔 DW10
Sennheiser 森海塞尔 DW10
投资额:已经停产
热度:
我要加盟
捷波朗(Jabra)Biz 2300 Q
捷波朗(Jabra)Biz 2300 Q
投资额:740
热度:
我要加盟
捷波朗(Jabra)Biz 1100 U
捷波朗(Jabra)Biz 1100 U
投资额:230
热度:
我要加盟
捷波朗(Jabra)Biz 1500 M
捷波朗(Jabra)Biz 1500 M
投资额:448
热度:
我要加盟
解决方案排行榜
  • 1缤特力(Plantronics)HW51994
    缤特力(Plantronics)HW51
    投资额:829
    热度:
    查看详情>>
  • 2亚美亚(Avaya)B199视频会议全向991
    亚美亚(Avaya)B199视频会议全向
    投资额:10999
    热度:
    查看详情>>
  • 3缤特力(Plantronics)C315985
    缤特力(Plantronics)C315
    投资额:659
    热度:
    查看详情>>
  • 4缤特力(Plantronics)T90 975
    缤特力(Plantronics)T90
    投资额:279
    热度:
    查看详情>>
  • 5缤特力(Plantronics)HW52958
    缤特力(Plantronics)HW52
    投资额:1069
    热度:
    查看详情>>
  • 6缤特力(Plantronics)C720915
    缤特力(Plantronics)C720
    投资额:1799
    热度:
    查看详情>>
  • 7缤特力(Plantronics)C322899
    缤特力(Plantronics)C322
    投资额:649
    热度:
    查看详情>>
  • 首页 |公司简介 |选购指南 |联系我们 |网站地图