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Zoom Contact Center 针对视频进行优化的全渠道联络中心

  CTI论坛(ctiforum.com)2月28日消息(编译/老秦): Zoom产品营销主管 Sydney Sloan介绍 Zoom 联络中心。作为补充Zoom屡获殊荣的通信和协作解决方案系列的最新产品,Zoom Contact Center 通过视频优化交互提升客户服务体验。
  与大多数仅针对语音进行优化的联络中心技术不同,Zoom Contact Center 是第一个针对视频进行了优化的全渠道联络中心解决方案,并有意支持一套强大的渠道,例如语音和视频(短信和网络聊天处于测试阶段,即将推出发布)。目前,Zoom Contact Center 可在美国和加拿大使用,国际版将于 2022 年晚些时候推出。
  什么是 Zoom 联络中心?
  将联络中心功能与 Zoom 统一通信解决方案相结合,Zoom 联络中心可以作为独立的客户体验解决方案运行,也可以直接集成到现有网站或应用程序中。使用 Zoom Meetings、Zoom Phone 和/或 Zoom Chat 的 Zoom 客户将认可座席和主管交互处理体验,因为它是同一个 Zoom 应用程序的一部分。
  Zoom 联络中心旨在提高工作效率,简化沟通,以促进同事之间的协作意识并增强客户体验。
  为什么要建立云联络中心?
  物理联络中心通常将客户服务座席与难以升级的昂贵硬件和软件联系起来。同样,远程团队也在使用多种通信工具、软件电话和单独的统一通信客户端。无法快速升级技术和访问信息可能会导致支持团队的挫败感,从而影响客户体验。
  云联络中心充当呼入和呼出客户通信的中心枢纽,并与移动设备、桌面电话和软件电话兼容。作为传统电话系统的一种具有成本效益的替代方案,它们托管在互联网上,允许员工在一个平台上工作,而不管位于何处。因此,座席可以快速访问客户数据并轻松解决客户问题。
  客户体验是保留和流失之间的区别,使云联络中心成为业务增长的驱动力和客户互动的竞争优势。他们的远程友好型基础架构和可扩展的解决方案使云联络中心成为不断增长的混合劳动力的首选协作平台。
  视觉参与提升客户服务体验
  今天的消费者需要无缝的客户服务体验,59% 的客户认为公司应该提供尖端的数字体验。一种持续需求的沟通渠道是视频或视觉参与。
  根据 2022 年 Metrigy CX MetriCast 对 1,846 家全球组织的研究,到 2022 年底,65% 的组织将使用视觉参与应用程序与客户交流。借助视频工具,组织可以通过支持性和同理心的对话来提升他们的客户体验,从而巩固客户互动。
  为什么选择 Zoom 联络中心
  Zoom 联络中心满足了对一体化统一通信平台和联络中心解决方案日益增长的需求。集成的联络中心体验可帮助组织消除导致团队在孤岛中工作的障碍,从而提高员工协作和生产力。更好的是,这种集成通过部署相同的 Zoom 应用程序减轻了 IT 团队的负担。
  借助 Zoom 联络中心,企业可以通过无数优势发现新的效率,包括可扩展的功能、创新的功能、直观的仪表板和远程友好型软件。
  它是可扩展的
  我们的联络中心诞生于云端,旨在支持各种规模的企业。通过只为他们需要的座席支持付费,组织可以更多地专注于发展他们的业务和培训座席,而不是浪费资源用于未使用的软件许可证或空的桌面电话。
  很创新
  在同一项 Metrigy CX MetriCast 研究中,36% 的公司通过将问题升级为视频通话的能力提高了客户满意度。只需几行代码,Zoom Contact Center 就可以轻松地将视频和语音直接嵌入到您现有的数字状态中,而无需中间件。一旦建立,最终客户可以选择从他们选择的数字存在开始对话,并在需要时轻松添加视频。
  它对远程友好
  73% 的联络中心座席和主管无限期在家工作,远程和混合劳动力将继续存在。随着组织重新设计他们的工作空间并推出新的"重返工作岗位"计划,现在是时候考虑一体化、远程友好的统一通信和联络中心解决方案的好处了。因为它是基于云的,Zoom Contact Center 使团队可以轻松地与客户沟通并访问客户数据,无论他们在哪里工作。
  很直观
  Zoom 联络中心先进的、基于技能的路由满足客户的需求,将他们路由到最佳座席或选项以解决他们的查询。这可以提高效率、加快呼叫解决时间并显着改善您的客户体验。内置分析可清晰洞察座席工作效率、通话时间和客户互动,进而提高客户满意度并最终提高保留率。同时,熟悉的 Zoom 体验减少了因引入新软件而导致的学习时间和学习曲线。
  借助 Zoom 联络中心,我们的联络中心主管能够根据技能组织服务代表,因此,当会员联系时,我们现在可以将他们的查询直接发送给能够满足其独特需求的专家。以前需要多个服务代表的流程现在可以加速并简化为单个对话。随着我们为会员提供更高效的解决方案和更好的体验,我们的整体通话时间和接听时间显着改善。
  开始使用 Zoom 联络中心
  很难为客户服务贴上价格标签,尤其是当 64% 的人认为客户体验比购买价格更重要时。但很容易看出帮助客户获得非凡体验并满意地离开背后的价值。
  "Zoom 了解将 UC 和全渠道联络中心整合到相同体验中的重要性。" BCStrategies 的 Blair Pleasant 说: "Zoom 以出色的视频而闻名,这对于高接触客户场景和帮助台等内部用例非常重要。但是,Zoom Contact Center 支持组织所需的路由、附加渠道和座席功能,这意味着 Zoom Contact Center 可以成为现代联络中心解决方案的首选。"
  使用 Zoom Contact Center 升级您的呼叫中心,以降低您的运营成本、扩大您的品牌声誉并改善您的客户联系。


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