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如何选择云呼叫中心解决方案?MyComm CCC了解一下

  云呼叫中心,无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员及联网设备,快速实现接打电话,拥有座席管理、客户管理等全方位功能。

  云软件的普及、不断变化的客户行为和期望,以及全球卫生危机的压力,正在推动云呼叫中心服务的爆炸性增长。但是,将本地部署呼叫中心转移到云端是您的业务将面临的最重要的技术转变之一。在一个充满选择的行业中,您如何选择正确的解决方案来满足组织的特定需求?有几种业务需求类别将影响您的选择。
  当准备部署云呼叫中心解决方案时,准备好以下问题的答案:
  1、必须满足什么样的合规措施?
  考虑大多数的一般遵从性要求,例如获得双方(客户和座席)的同意来记录通话。虽然通话记录法规有所不同,但您的云呼叫中心解决方案应该使其易于遵守。其他法规包括支付卡行业数据安全标准(PCI-DSS)和健康保险流通与责任法案(HIPAA),两者都要求保护客户数据。正确的云呼叫中心解决方案必须符合一系列数据安全要求。
  2、您有座席数量的"绝佳点"吗?
  基于云的呼叫中心将根据平台上的用户数量提供理想的体验。一些供应商最专注于50-100个座位的范围,而另一些则瞄准更大的座位数,多达数千个座席。考虑这些范围很重要,因为它们与组织的规模、预期增长以及使用中是否存在季节性波动有关。如果您的通话量有季节性的高峰和低谷,您将需要一个能够在一个合理的价格点(这是灵活的基于消费的定价模型的好处发挥作用的地方)调整座位比例需求的解决方案。即使在季节性高峰之外,您也会希望确保能够根据需要灵活地伸缩和收缩(考虑新冠疫情的影响,在疫情中,各种类型的客户服务团队连续几个月被电话淹没)。
  3、您有一支强大的IT团队吗?
  考虑技术团队的规模和熟练程度。如果您没有相当大的IT帮助,那么您将需要一个云联络中心解决方案,该方案优先考虑安装和维护的便利性。或者,您可能希望考虑托管呼叫中心解决方案的好处。托管服务提供商(MSP)处理从日常用户管理和更改到平台监控和维护到应用程序和业务规则管理的所有事情,通常成本更低、更可预测,同时帮助IT团队重新关注组织的核心业务相关活动。
  4、您需要全渠道功能吗?
  简而言之:是的。你的客户不应该因为你的组织没有提供无缝的数字参与而求助于电话。您必须让客户通过所有通信渠道(语音、聊天、电子邮件、SMS、社会媒体、自助服务)和设备(移动电话、平板电脑、台式机)轻松联系您的组织,而不造成混乱或复杂化。您的云呼叫中心解决方案应该通过创建跨每个渠道和设备的简单、完全集成的交互来提高客户忠诚度。
  5、什么样的应用程序集成适合您?
  您的云呼叫中心解决方案必须与您当前的CRM、ERP和其他系统无缝集成。例如,与您的CRM集成,将帮助您的员工更好地服务客户,当一个来电发起时,提供一个联系人的"一目了然"的视图,无缝地记录语音和数字交互,自动添加笔记和更新客户历史记录到CRM,等等。
  您还需要考虑通过通信平台即服务(communication Platform-as-a-Service, CPaaS)集成通信应用程序编程接口的价值。CPaaS是一个云呼叫中心的“放大器”,使您可以轻松地开发定制应用程序,将客户体验提升到令人兴奋的新水平。今天一些领先的云呼叫中心供应商也提供无缝的CPaaS解决方案。如果你现在还没有准备好接受CPaaS服务,那么你很有可能希望将来也能接受(Gartner预测,到2023年,全球90%的企业将利用API支持的CPaaS服务来增强它们的数字竞争力--2020年为20%)。
  MyComm 云呼叫中心-部署快捷,调整灵活
  联信志诚(MyComm)云呼叫中心(CCC)是指基于云计算架构的呼叫中心服务,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员及联网设备,  通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源,快速实现接打电话,拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

  产品优势
  部署快捷
  所有的系统已安装部署在云端的服务器上,企业交钱后即可开通相应的服务
  初期投资低
  无硬件投资,根据实际的需求租赁相应的服务,首期投资少
  系统伸缩性强
  可根据业务发展情况灵活的调整部署规模(但通常增加坐席较为方便,减少坐席需要根据合同在合约到期后处理)
  免维护人员
  所有系统的维护工作都由第三方技术专家负责,企业本身无需安排专职人员负责
  适用场景
  ·业务需求变化快,对于系统的时效性有较高要求
  ·坐席需求量较少,规划资金有限,不适宜自建
  ·对业务发展规模无法准确预期,需要经常动态调整
  ·企业人员较少,无法安排专职人员负责系统的运维
  云呼叫中心独特的价值
  优质线路
  使用运营商的高质量中继线路,保证语音的质量和稳定性
  双云平台双重保障
  双平台(阿里云、联通云)容灾备份保障业务稳定,数据安全
  多种呼入呼出方式
  外呼支持座席人工拨号外呼、预览拨号、IVR强力外呼、预测外呼等多种外呼方式;呼入支持400号码呼入和接入号呼入等多种外呼方式
  线性扩容能力
  支持客户端和网关的无缝线性扩展
  在线维护
  在线远程维护和升级,不影响现有业务,保证服务质量
  云呼叫中心特性
  省心
  ·0投入降低成本
  ·号码/席座一站解决
  ·随时随地增减坐席
  精准
  ·多渠道:电话、微信营销、客服类
  ·任意选多种报表精准定位
  专业
  ·专业团队打造
  ·7*24h专业服务
  ·高稳定可靠性
  高效
  ·快速上线使用
  ·录音随时调听
  ·功能随时增加
  关于联信志诚(MyComm)
  北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。


  联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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