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Genesys因其区域云联络中心的增长和创新而获得全球认可报告

  CTI论坛(ctiforum.com)5月23日消息(编译/老秦): 全球客户体验编排云提供商 Genesys 在 Frost & Sullivan 区域云联络中心报告中因其增长和创新而获得全球认可。Genesys 凭借其强大的云和数字能力在北美、欧洲、亚太和拉丁美洲地区赢得了最高的领导地位。云联络中心 (CCC) 报告系列根据他们的技术开发路线图和有效的上市战略分析了参与者及其增长和创新领导力、显着成就和成功前景。
  如今,企业正努力在新的数字世界中与客户和员工建立持久的关系。这一领先排名表明 Genesys 拥有技术和生态系统,可以帮助企业建立信任和忠诚度,使他们能够协调基于同理心的差异化体验。作为各种全球报告的增长和创新提供商,Genesys 为各种规模的组织提供可扩展性、可靠性和灵活性。它还通过在其 Genesys Cloud CX? 和 Genesys Multicloud CX? 解决方案中提供最新的人工智能 (AI)、数字化、劳动力参与管理、分析和报告创新,为客户提供支持。
  "竞争激烈的云联络中心即服务市场在过去五年中发生了许多变化,而 Genesys 处于行业创新的顶级地位。" Frost & Sullivan 客户体验实践全球副总裁 Alpa Shah 表示: "Genesys 已将自己转变为一个云品牌,并通过近十几次收购来补充其内部研发工作,以完善其基于云的产品。"

  "随着我们进入协调客户和员工体验的新时代,Genesys 具有独特的优势,可以引领体验即服务 SM 市场。" Genesys 全球销售和现场运营执行副总裁 ML Maco 表示: "凭借我们丰富的生态系统、全球足迹和创新,我们使我们的客户能够以无与伦比的规模提供互联、流畅的体验。"

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