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【Genesys博客】迈向客户体验的未来

  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 没有时间对客户体验 (CX) 自满。公司需要跟上客户的步伐,这意味着要跟上最新的客户体验战略、技术和趋势。
  这就是即将到来的Xperience 2022 所关注的。
  Genesys年度客户大会对客户体验的现状、新功能和下一步计划进行了深入探讨--从人工智能和云到数字化转型和客户旅程编排。行业专家将研究数字同理心等广泛概念,并深入了解 CX 最新技术的细节。当然,我们将从客户的角度提供第一手的例子。
  以下是一些我最感兴趣的主题。
  致力于客户数字化转型
  今天的 CX 中的同理心不仅仅是在沮丧的客户来电时提供同情的倾听。这一切都是为了在整个客户体验和构成它的所有旅程中站在客户的立场上。
  我们将讨论企业如何转变他们的数字能力--从第一次自助服务到转换。Genesys DX解决方案的产品管理总监 Coty Smith 说:"我们将揭示公司如何比竞争对手更快地学习和调整,并提供个性化的、善解人意的体验。"体验数字 CX 会话。
  E.ON Energy UK 和 Orvis 等组织将讨论他们如何通过数字优先 CX 战略取胜。
  深入行业
  虽然数字同理心等主题超越了行业,但客户参与等策略通常是行业特定的。Xperience会议将为克服当今最严峻的行业挑战提供新的见解,例如在零售业与直接面向消费者的公司保持同步、在酒店业重建与旅行者的信任、减少客户在医疗保健患者体验方面的努力以及通过银行即服务建立保留。
  我们的保险课程就是一个例子。随着客户越来越多地采用数字渠道,保险公司还必须调整他们的互动渠道和客户旅程,以便他们能够更好地预测客户需求并大规模交付。
  Genesys全球保险业务负责人 Manan Sagar表示:"我们将分享行业正在发生的变化,以及与关键用例和旅程相一致的价值框架方法如何帮助保险公司加快 CX 计划的采用。"
  开箱所有 高科技CX盲盒
  就像一个孩子兴奋地打开一堆生日礼物一样,在决定参加哪些以技术为重点的会议时,与会者将被宠坏了。Xperience会议涵盖了从对话式 AI 和机器人策略到探索AppFoundry 市场和构建生态系统,再到使用GenesysMulticloud CX和Genesys Engage平台来创新客户体验的方方面面。我们还将探讨如何通过客户旅程测量来优化联络中心的绩效。此外,从众多演示中获得更深入的见解以及用户组中的新观点。
  "在一个以变化和不确定性为常态的环境中,正确的 CX 技术可以将其转化为优势。"Genesys Cloud CX平台产品营销高级总监 Jason Alley 表示:"我们将分享新的见解,例如可组合性对 CX 和员工体验战略和投资的影响。我们将讨论如何将创新转变为一种实时行为,每个人都可以采用这种行为来创造竞争对手无法想象的体验。"
  同时创造出色的员工体验
  如果没有敬业的员工,客户体验将一落千丈。Xperience的一个关键主题是如何从劳动力优化转向劳动力参与战略和技术。
  我们将根据像 Company Nurse 和Twiddy& Company 度假屋租赁等公司的第一手经验,研究如何过渡到现代劳动力敬业度管理平台。我们将寻找满足当今要求更高的员工期望的方法。
  "您需要领先于员工期望的变化,因为 CX 继续成为赢得组织的差异化因素。"Genesys产品管理高级总监 Rakesh Tailor 表示:"这就是为什么我们将讨论如何管理你的劳动力的未来,并在你所做的每一件事中建立'反脆弱性'。"
  正如Genesys董事长兼首席执行官 Tony Bates 所指出的,客户体验已经永远改变。这就是为什么 Lumen 和 SCL Health 等在Xperience分享他们的故事的公司正在采用以客户为主导的方法来设计他们的客户体验策略。现在是时候进行必要的重大转变,为客户和员工提供大规模的个性化、善解人意的体验。
  加入我们的Xperience,了解如何操作。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载


  原文网址:https://www.genesys.com/blog/post/moving-into-the-future-of-customer-experience

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