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WFO解决方案|真云vs假(托管)云:有什么区别及其重要性

是时候决定将您的 WFO 解决方案带到云端了。这是一个明智的选择--将业务放在首位,而不是将注意力集中在 IT 基础设施上。
  但在购买之前请暂停,因为并非所有软件产品都是平等的。有许多 WFO 提供商将自己宣传为"云",但实际上并不是真正的云解决方案。许多本地供应商抓住机会创造额外的收入来源,宣称他们提供的应用程序是真正的云应用。
  您如何发现真云和假云解决方案之间的区别?更重要的是,它为什么重要?
  真正的云功能示例
  让我们更多地了解每一个以及为什么它很重要。
  关键云能力:多租户
  在真正的云计算中,存在一个跨共享基础设施同时服务所有客户或"租户"的平台实例。就像在公寓大楼中一样,底层代码中的控制保持租户独立-您得到自己独特、安全的单元或租户。这种资源池实现了真正的云敏捷性和可伸缩性。
  在假云中,解决方案实际上构建在一个多实例平台上。在此场景中,每个客户或租户接收自己的服务器。为了扩大规模,必须手动打开新的服务器,这是昂贵、耗时和难以维护的。要获得最新的功能,必须为每个实例单独安装最新的软件,这大大推迟了您从新功能中获益的时间。
  更糟糕的是,一些假云将多个客户放在同一个服务器上,仅依靠组织结构来隔离他们;这不是多租户,而是共享租户,可能需要禁用某些功能,因为租户可以看到彼此的数据。
  关键云能力:持续交付
  在真正的云计算中,您的应用程序会不断更新,提供新的功能和bug修复。您可以继续使用您的应用程序,而无需在这些更新期间停机。用户可以很容易地适应增量更改。
  在假云中,每年会有几次大的、有潜在风险的更新。在您的供应商计划对您的环境进行升级之前,这些错误和问题将普遍存在好几个月,并导致大量停机时间中断您的操作,团队成员需要额外的时间来了解这些更改。
  关键云能力:安全
  在真正的云计算中,您的数据可以通过最新的安全工具、更新和补丁实时保护,而无需增加成本或停机时间。真正的云托管在全球领先的云服务提供商(如AWS和Azure)上,安全是他们的最高优先级,拥有你能想到的几乎所有认证,并拥有一支无与伦比的专家队伍。
  在假云中,所有应用程序和平台之间没有统一的安全性。提供假云的供应商根本无法达到与Amazon Web Services和Microsoft Azure相同的安全性和专业水平。
  带有假多租户的假云还意味着提供商需要同时保护数百个堡垒,而不是一个。这就稀释了用于保护数据免受攻击的时间和精力。
  关键云能力:快速性能扩展
  在真正的云计算中,您可以轻松地扩大或缩小规模以满足您的业务需求。真正的云解决方案是为了无缝处理快速变化而构建的,允许您根据需要快速扩展系统,同时轻松满足高度移动和全球劳动力的需求。
  在假云中,供应商必须有必要的人员和硬件来手动增加容量或部署新功能。这通常需要专门的技术知识或昂贵的专业服务,而这些都是有问题的,可能会导致停机、服务延迟和降低效率--特别是在多个时区和地理位置部署时--所有这些都可能对客户满意度产生负面影响。
  关键云能力:高可用性/正常运行时间
  在真正的云计算中,您得到了正常运行时间和可靠性的保证,如果服务水平没有达到要求,则会得到经济补偿。您可以放心,知道您的数据已安全备份,并且随时可用。
  即使灾难袭击了一个数据中心,另一个数据中心也会立即接管,不会给您带来停机或麻烦。所有这一切都是可能的,因为真正的云解决方案利用了多租户架构,并构建在云中,考虑到了云基础设施。
  在假云中,可用性受到供应商、安装解决方案的硬件以及维护人员的限制。由于它通常被外包给第三方供应商,您甚至可能不知道谁在确保您的关键任务解决方案的可用性。
  关键云能力:易于集成和可扩展性
  在真正的云WFO解决方案中,您可以轻松地与云和本地解决方案集成。真正的云解决方案提供了满足您独特业务需求的灵活性,因此与外部系统的集成是直接的、无缝的和低工作量的
  在假云中,集成和定制成为昂贵且不稳定的麻烦。托管云解决方案本身并不是为了便于集成而设计的,而且最终实现和维护的成本也会很高。
  关键云能力:易于使用
  在真正的云计算中,应用程序的设计以用户体验为中心。现代基于web的用户界面使新用户更容易上手,这要归功于对所有功能特性的更多访问。集中的管理和管理使真正的云WFO易于管理,特别是当您是一个多站点或全球性组织时。这只有在WFO套件与所有站点完全集成的情况下才有可能,这些站点都是通过一个单一的、集中的管理控制台进行管理的。
  在假云中,这可能是一个大杂烩,一些应用程序甚至需要管理员安装和登录到桌面应用程序。用户体验将会很糟糕,用户将不得不学习多种不同的用户界面。如果您是一个多站点的组织,具有多种类型的acd和集成,那么请做好维护和安全方面的准备。
  因此,并非所有的云都是平等的。下面是一组问题,可让您的供应商了解他们是否会为您提供真云或假云:
  • 您多久提供一次更新和新功能?
  • 当您更新我的租户时,我会停机吗?
  • 在我的租户中,我的数据会与其他租户完全隔离吗?
  • 当您更新云中的其他客户时,我会停机吗?
  • 您的安全工具多久更新一次?
  • 在宣布 Log4J 漏洞时,您以多快的速度完全修复您的客户?
  • 您是否有服务水平协议(SLA),如果不满足会怎样?
  • 您的WFO 套件是否有单一用户界面?
  不要让供应商用云遮住你的眼睛。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
  作者:Magnus GevertsMagnus Geverts是calabrio公司产品营销副总裁。


  原文网址:https://www.calabrio.com/wfo/workforce-engagement-management/true-cloud-vs-fake-cloud/

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