用友云呼叫中心助力制造行业客户构建服务数智化体系

编辑：时间：2019-07-10 点击：

　　某大型制造企业是一家专业生产、销售系列推土机及道路机械等工程机械主机及其零部件产品制造型企业。拥有国家级技术中心，公司制造能力、产品质量、研发能力处于国际先进和国内领先水平。产品出口80多个国家和地区。

　　然而，随着企业的快速发展，传统呼叫中心的使用显然已经无法满足企业发展的需要，与各经销商的沟通、协调等方面严重滞后，运营成本高，扩展性差，而且厂商无法统一管理，数据孤立无法发挥其数据价值。

　　用友云呼叫中心能够很好的满足企业发展的需要，在帮助企业赢得客户、完善客服、加速变现方面扮演着非常重要的角色。用友云呼叫中心独立部署应用是基于用友企业数字化通信能力平台，结合云计算、CTI、人工智能等技术，面向大中型政企组织的、根据客户实际需求定制化的独立部署应用。

　　01 各业务系统深度融合提高工作效率

　　用友云呼叫中心与企业各业务系统深度融合，推动各级服务数据信息向统一的网络支持平台迁移集聚，帮助企业简化服务流程，跨组织进行数据流转，提升部门间业务协同深度和质量，推进服务模式和营销模式转变。打造一体化智慧服务工作平台，掌握客户互动全貌，同时与服务业务系统紧密结合，提供管理线索；电话接入、电话分配、来电弹屏、接听监控、信息记录、结果分析等全过程监控与管理，实现有效管理提高营销响应的效率。

　　02 协同管理和联动服务提升客户满意度

　　云呼叫中心将企业业务流程的各个环节打通，实现跨层级、跨系统、跨业务的协同管理和服务，能够实现总部与经销商、服务商多区域联动服务，有效提升服务满意度。用友云呼叫中心具有易扩展，低成本、易融合、更容易与业务系统集成等特点，是覆盖企业售前、售中、售后等业务场景的企业专属解决方案。只需一次性投入，即可帮助企业更加高效合理的利用电话资源。部署方案灵活，可以集中也可以分布式部署，按需规模扩充，功能扩展方便。同时可与ERP、CRM等业务系统进行深度融合，优化运营模式，简便快捷。

　　03 智能化服务应用有效提升管理能力

　　科技的日新月异，人工智能、云计算、大数据、物联网等技术应用不断推动并优化企业信息化建设。云呼叫中心产品顺应时代发展，成为未来客户管理发展的新趋势。用友云呼叫中心结合智能AI，具有智能翻译，智能质检等智能能力，能够有效提升企业服务管理能力。智能语音识别系统，基于语音识别技术和合成技术，能够实现智能语音交互、翻译、自动识别，智能语音质检。可实现通话录音100%质检，提高质检效率，避免遗漏，进行企业风险管理，同时可以对数据进行分析，提高企业市场竞争力和客户满意度，有效提升企业管理能力。

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