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选择话务耳机需要注意的几个方面

一个呼叫中心或营销中心的项目中,耳机正逐渐的被客户重视起来,希望对您选择耳机起到一些参考作用。
座席人员的工作主要是通过电话和客户进行沟通,来实现客户服务或营销的功能,传递公司的信息,不断提高客户的满意度。由于需要长时间地使用电话,耳麦就成了座席人员的必备工具。
在一天8小时的工作中,座席人员都要佩戴耳麦,并且通过耳麦来和客户沟通。
耳麦,顾名思义,就是耳机和麦克风两位一体的通话工具,麦克风用来呼出,耳机用来接听。有些人认为耳麦技术含量比较低,随便选用就可以了,其实这样做很不妥当。对于呼叫中心的座
席人员这样的耳麦重度使用者,耳麦的设计和质量都是十分重要的。
不恰当地选择和使用耳麦,一般会造成以下不良后果:

  1. 对于公司而言,质量低劣的耳麦会影响通话质量,造成客户不满;不牢固的耳麦会增加公司运营成本,带来不必要的浪费。
  2. 对于座席人员而言,使用质量低劣的耳麦会严重影响听力和座席人员的身体健康。


一般来讲,呼叫中心的座席人员对耳麦有几个比较主要的要求:


8+小时的佩戴(符合人体学设计)

步骤/方法佩戴舒适座席人员都是8小时长时间佩戴耳麦,耳麦的人体工学结构如果设计的不好,座席人员长期佩戴会觉得很不舒服,直接影响到他们的工作效率和心情。这一点,很多没有亲身做过话务员的人很难想象,但是试想,如果一个办公人员的椅子坐起来很不舒服,他怎么会有高的效率呢?


呼出语音的纯净(降噪麦克风)

呼出效果座席人员不生产直接的产品,他们的产品就是服务,也就是他们和客户之间的对话。所以耳麦的麦克风部分一定要保证呼出语音的清晰,这样才能保证高的服务水准。相当多的呼叫中心的环境是很嘈杂的,很多话务人员在一个相对狭小的空间内进行工作,互相之间影响很大,往往一个座席人员的麦克风内会传入邻桌的声音。这样对客户服务工作是很大一个烦扰。即便是一个相对比较安静的呼叫中心,座席人员也希望有一个高质量的麦克风,这样传出的语音质量清晰,客户不会误解任何信息,也不需要座席人员反复重复。我们往往看到在一些呼叫中心里,劣质的麦克风使座席人员不得不提高嗓音说话,在损害了座席人员健康的同时也使呼叫中心的环境变得更为恶劣,客户的满意度直线下降。
清晰的语音收听(滤噪系统)
打电话到呼叫中心的客户有可能身处各种环境当中,有的比较安静,但是有的就有可能会比较嘈杂了,例如在马路上或者餐厅里面,特别是很多客户使用手机拨入电话,这就更加大了信号不稳定而造成的噪音。我们需要有好的耳麦系统来滤除背景的噪音。这样客户就不至于反复地重复,座席人员也就可以更清楚地了解客户的需求,节省时间提高服务质量了。
听力保护

听力保护听力和视力一样,受到了损伤是终生无法缓解的。座席人员长时间地暴露在噪音之下,如果没有适当的手段保护,听力是要受到很大伤害的。一开始有可能是耳朵痛,接下来就是听力的衰退,最后当年龄逐渐变大后,听力会比标准水平大大下降,使用专业的话务耳机,这样才能保障员工的健康。
注意事项尽量选择软胶头档的话务耳机,避免长时间佩戴造成头疼的现象

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